POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Na Curated, a tua satisfação é a nossa prioridade. Nós garantimos a qualidade de todos os produtos que oferecemos e queremos que te sintas confiante na tua compra. Se, por qualquer motivo, não estiveres totalmente satisfeito, estamos aqui para ajudar.

Devoluções do cliente

Pode devolver a maioria dos artigos no prazo de 30 dias após a entrega para obter um reembolso total, substituição ou troca, sujeito às condições abaixo.

Devoluções elegíveis

  • Os produtos consumíveis (cuidados com a pele, cosméticos, suplementos, etc.) devem estar sem uso ou com pelo menos 50% do conteúdo.
  • Artigos não consumíveis (pincéis de maquilhagem, espelhos, acessórios, etc.):
    • Devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original.
  • Os artigos recebidos danificados, com defeito ou incorretos serão substituídos ou reembolsados sem custos.
  • As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da empresa ou defeito do produto.

Devoluções não elegíveis

  • Itens marcados como venda final ou descontinuados.
  • Produtos que tenham sido muito usados, alterados ou danificados (exceto por defeitos ou problemas de qualidade).
  • Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a data de entrega, a menos que exigido por lei.

Artigos promocionais e brindes com a compra

  • Se a tua encomenda se qualificou para um item gratuito ou promocional (incluindo brindes com a compra ou ofertas por tempo limitado), o item promocional deve ser devolvido se os produtos qualificados forem devolvidos.
  • Se o item promocional não for devolvido, ou se uma devolução parcial fizer com que o total restante do pedido fique abaixo do limite promocional, o valor de varejo do item promocional será deduzido do teu reembolso. O valor de varejo será baseado no preço de venda listado do item no momento da compra.
  • Todos os itens promocionais devem ser devolvidos com pelo menos 50% do conteúdo ou em boas condições para se qualificarem para um reembolso total.

Trocas

As trocas são geralmente processadas como uma devolução mais uma nova encomenda, exceto no caso de preferências de cor, tonalidade ou aroma. Os clientes podem devolver o artigo original (que cumpra as condições acima) para troca.

Para questões relacionadas com a correspondência de tonalidades (como base ou corretivo), não é necessária uma devolução física. Contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência com uma troca ou resolução alternativa.

Questões de qualidade e produtos com defeito

A Curated garante a qualidade e a funcionalidade de todos os produtos de sua propriedade. Se você receber um produto danificado, com defeito ou diferente da descrição, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Para processar a tua reclamação, são necessários os seguintes documentos:

  • Fotos nítidas e/ou vídeos que mostrem o defeito ou dano
  • Uma imagem visível do número de lote/batelada do produto (se aplicável)
  • O teu número de encomenda e o nome usado para fazer a encomenda
  • Uma breve descrição por escrito do problema

Envios incompletos podem atrasar ou impedir a aprovação da reclamação.

Para questões relacionadas com a qualidade, defeitos, reações adversas, questões de garantia ou reclamações sobre o desempenho de produtos de marcas independentes vendidos na nossa plataforma, tais questões devem ser tratadas de acordo com as políticas do respetivo proprietário da marca. A Curated é um parceiro de retalho autorizado para marcas selecionadas e não administra reclamações por defeitos ou garantia em seu nome.

Se não tiver a certeza se um produto é da Curated ou de um parceiro de marca independente, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente com o seu número de encomenda e nós o encaminharemos para o processo de reclamação apropriado.

Reembolsos

Os reembolsos são emitidos na forma de pagamento original assim que a devolução for recebida e processada. Aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça na tua conta, dependendo da tua instituição financeira.

Como iniciar uma devolução

  1. Contacta o Apoio ao Cliente para solicitar um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
  2. Embale o artigo de forma segura e inclua o teu número de encomenda e RMA.
  3. Envie a devolução usando um método rastreável para o endereço fornecido na sua confirmação de devolução.

Informações adicionais

  • Os reembolsos serão emitidos apenas para o comprador original.
  • Os produtos comprados através de vendedores não autorizados não são elegíveis para devolução ou troca.
  • A Curated reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não cumpram as condições acima mencionadas.
  • A Curated reserva-se o direito de exigir devoluções por questões de tonalidade ou recusar pedidos em casos de suspeita de fraude, abuso ou reclamações excessivas.

Nos casos em que os produtos estiverem cobertos por uma garantia da marca ou parceiro ou garantia de satisfação, a Curated ajudará a facilitar ou honrar essa cobertura de acordo com os termos fornecidos pela respetiva marca.