ZASADY ZWROTÓW I WYMIANY

W Curated Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Gwarantujemy jakość każdego oferowanego przez nas produktu i chcemy, abyś czuł się pewnie dokonując zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony, jesteśmy gotowi pomóc.

Zwroty

Większość produktów można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy, aby uzyskać pełny zwrot kosztów, wymianę lub zamianę, z zastrzeżeniem poniższych warunków.

Kwalifikujące się zwroty

  • Produkty konsumpcyjne (kosmetyki do pielęgnacji skóry, kosmetyki, suplementy itp.) muszą być nieużywane lub co najmniej w 50% pełne.
  • Produkty niekonsumpcyjne (pędzle do makijażu, lusterka, akcesoria itp.):
    • Muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu.
  • Produkty otrzymane w stanie uszkodzonym, wadliwym lub nieprawidłowym zostaną bezpłatnie wymienione lub zwrócone.
  • Koszty wysyłki i obsługi nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków błędu firmy lub wadliwości produktu.

Zwroty niekwalifikujące się

  • Produkty oznaczone jako wyprzedaż ostateczna lub wycofane z produkcji.
  • Produkty, które były intensywnie użytkowane, zmienione lub uszkodzone (z wyjątkiem wad lub problemów z jakością).
  • Wszelkie produkty zwrócone po upływie 30 dni od daty dostawy, chyba że wymaga tego prawo.

Produkty promocyjne i bezpłatne upominki przy zakupie

  • Jeśli twoje zamówienie kwalifikowało się do otrzymania bezpłatnego lub promocyjnego produktu (w tym prezentów przy zakupie lub ofert ograniczonych czasowo), produkt promocyjny musi zostać zwrócony, jeśli kwalifikujące się produkty zostaną zwrócone.
  • Jeśli produkt promocyjny nie zostanie zwrócony lub jeśli częściowy zwrot spowoduje, że pozostała kwota zamówienia spadnie poniżej progu promocyjnego, wartość detaliczna produktu promocyjnego zostanie odjęta od kwoty zwrotu. Wartość detaliczna będzie oparta na cenie sprzedaży produktu podanej w momencie zakupu.
  • Wszystkie produkty promocyjne muszą zostać zwrócone w co najmniej 50% pełnej ilości lub w dobrym stanie, aby kwalifikować się do pełnego zwrotu kosztów.

Wymiana

Wymiany są zazwyczaj realizowane jako zwrot plus nowe zamówienie, z wyjątkiem preferencji dotyczących koloru, odcienia lub zapachu. Klienci mogą zwrócić oryginalny produkt (spełniający powyższe warunki) w celu wymiany.

W przypadku wątpliwości dotyczących dopasowania odcienia (np. podkładu lub korektora) fizyczny zwrot nie jest wymagany. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać pomoc w zakresie wymiany lub alternatywnego rozwiązania.

Kwestie związane z jakością i wadliwymi produktami

Curated gwarantuje jakość i funkcjonalność wszystkich produktów należących do Curated. Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania.

Aby rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, wymagane są następujące dokumenty:

  • Wyraźne zdjęcia i/lub nagrania wideo przedstawiające wadę lub uszkodzenie
  • Widoczny obraz produktu Numer partii/serii (jeśli dotyczy)
  • Numer zamówienia i nazwisko użyte podczas składania zamówienia
  • Krótki opis problemu

Niekompletne zgłoszenia mogą opóźnić lub uniemożliwić zatwierdzenie reklamacji.

W przypadku problemów związanych z jakością, wadami, niepożądanymi reakcjami, kwestiami gwarancyjnymi lub reklamacjami dotyczącymi działania produktów niezależnych marek sprzedawanych na naszej platformie, sprawy te muszą być rozpatrywane zgodnie z polityką właściciela danej marki. Curated jest autoryzowanym partnerem handlowym wybranych marek i nie rozpatruje reklamacji dotyczących wad lub gwarancji w ich imieniu.

Jeśli nie masz pewności, czy produkt należy do Curated, czy do niezależnego partnera marki, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia, a my skierujemy Cię do odpowiedniego procesu reklamacyjnego.

Zwroty

Zwroty kosztów są realizowane w oryginalnej formie płatności po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu. W zależności od instytucji finansowej, zwrot kosztów pojawi się na koncie w ciągu 5–10 dni roboczych.

Jak zainicjować zwrot

  1. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA).
  2. Zapakuj produkt w bezpieczny sposób i dołącz numer zamówienia oraz numer RMA.
  3. Wyślij zwrot za pomocą metody umożliwiającej śledzenie przesyłki na adres podany w potwierdzeniu zwrotu.

Dodatkowe informacje

  • Zwrot kosztów zostanie dokonany wyłącznie na rzecz pierwotnego nabywcy.
  • Produkty zakupione u nieautoryzowanych sprzedawców nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
  • Curated zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub wymiany produktów, które nie spełniają powyższych warunków.
  • Curated zastrzega sobie prawo do żądania zwrotu produktów z powodu problemów z odcieniem lub odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku podejrzenia oszustwa, nadużycia lub nadmiernych roszczeń.

W przypadkach, gdy produkty są objęte gwarancją marki lub partnera lub gwarancją satysfakcji, Curated pomoże w ułatwieniu lub honorowaniu tej gwarancji zgodnie z warunkami określonymi przez daną markę.