RETOUR- EN RUILBELEID

Bij Curated is jouw tevredenheid superbelangrijk voor ons. We staan achter de kwaliteit van elk product dat we aanbieden en willen dat je met een gerust hart iets koopt. Als je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent, helpen we je graag verder.

Retourneren door klanten

Je kunt de meeste artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling, vervanging of omruiling, onder de onderstaande voorwaarden.

In aanmerking komende retourzendingen

  • Verbruiksartikelen (huidverzorgingsproducten, cosmetica, supplementen, enz.) moeten ongebruikt zijn of voor minstens 50% vol zijn.
  • Niet-verbruiksartikelen (make-upborstels, spiegels, accessoires, enz.):
    • Moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
  • Artikelen die beschadigd, defect of verkeerd zijn ontvangen, worden kosteloos vervangen of terugbetaald.
  • Verzend- en administratiekosten worden niet terugbetaald, behalve in geval van een fout van het bedrijf of een defect product.

Niet in aanmerking komende retourzendingen

  • Artikelen die zijn gemarkeerd als definitieve verkoop of uit productie genomen.
  • Producten die intensief zijn gebruikt, gewijzigd of beschadigd (behalve in geval van defecten of kwaliteitsproblemen).
  • Alle artikelen die meer dan 30 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Promotieartikelen en gratis geschenken bij aankoop

  • Als je bestelling in aanmerking kwam voor een gratis of promotieartikel (inclusief cadeaus bij aankoop of tijdelijke aanbiedingen), moet het promotieartikel worden geretourneerd als de in aanmerking komende producten worden geretourneerd.
  • Als het promotieartikel niet wordt geretourneerd, of als een gedeeltelijke retourzending ervoor zorgt dat het resterende orderbedrag onder de promotiedrempel komt, wordt de winkelwaarde van het promotieartikel in mindering gebracht op je terugbetaling. De winkelwaarde is gebaseerd op de vermelde verkoopprijs van het artikel op het moment van aankoop.
  • Alle promotieartikelen moeten voor minstens 50% vol of in goede staat worden teruggestuurd om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.

Omruilen

Ruilen wordt meestal verwerkt als een retourzending plus een nieuwe bestelling, behalve als het gaat om voorkeuren voor kleur, tint of geur. Klanten kunnen het originele artikel (dat aan de bovenstaande voorwaarden voldoet) retourneren om het te ruilen.

Voor vragen over kleurtinten (zoals foundation of concealer) is een fysieke retourzending niet nodig. Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp bij een omruiling of een alternatieve oplossing.

Kwaliteitsproblemen en defecte producten

Curated garandeert de kwaliteit en functionaliteit van alle producten die eigendom zijn van Curated. Als je een product ontvangt dat beschadigd, defect of niet zoals beschreven is, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op.

Om je claim te verwerken, hebben we de volgende documentatie nodig:

  • Duidelijke foto's en/of videobeelden waarop het defect of de schade te zien is
  • Een zichtbare afbeelding van het product LOT/batchnummer (indien van toepassing)
  • Je bestelnummer en de naam die je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen
  • Een korte schriftelijke beschrijving van het probleem

Als je niet alles instuurt, kan dat de goedkeuring van je claim vertragen of zelfs tegenhouden.

Voor vragen over kwaliteit, defecten, bijwerkingen, garantie of productprestaties met betrekking tot producten van onafhankelijke merken die op ons platform worden verkocht, moet je contact opnemen met de betreffende merkeigenaar. Curated is een geautoriseerde retailpartner voor bepaalde merken en behandelt geen claims voor defecten of garantie namens hen.

Als je niet zeker weet of een product eigendom is van Curated of een onafhankelijke merkpartner, neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelnummer, dan verwijzen we je door naar de juiste claimprocedure.

Restituties

Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt. Afhankelijk van je financiële instelling kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat de restitutie op je rekening staat.

Hoe start je een retourzending?

  1. Neem contact op met de klantenservice om een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer aan te vragen.
  2. Verpak het artikel goed en voeg je bestelnummer en RMA toe.
  3. Stuur het artikel met een traceerbare verzendmethode naar het adres dat in je retourbevestiging staat.

Extra info

  • Restituties worden alleen aan de oorspronkelijke koper uitgekeerd.
  • Producten die zijn gekocht via niet-geautoriseerde verkopers komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling.
  • Curated behoudt zich het recht voor om retourzendingen of omruilingen die niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen, te weigeren.
  • Curated kan je vragen om iets terug te sturen als je niet tevreden bent met de kleur, of je verzoek afwijzen als er iets niet klopt, zoals fraude, misbruik of te veel claims.

In gevallen waarin producten onder een merk- of partnergarantie of tevredenheidsgarantie vallen, zal Curated helpen bij het faciliteren of honoreren van die dekking in overeenstemming met de voorwaarden van het betreffende merk.