POLITICA DI RESI E CAMBI

Per Curated, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Sosteniamo la qualità di ogni prodotto che offriamo e vogliamo che tu ti senta sicuro del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, siamo qui per aiutarti.

Resi dei clienti

Puoi restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna per ricevere un rimborso completo, una sostituzione o cambio, in base alle seguenti condizioni.

Resi idonei

  • I prodotti consumabili (skincare, cosmetici, integratori, ecc.) devono essere inutilizzati o pieni almeno al 50%.
  • I prodotti non consumabili (pennelli trucco, specchietti, accessori, ecc.):
    • Devono essere inutilizzati, non danneggiati e nell'imballaggio originale.
  • Gli articoli ricevuti danneggiati, difettosi o errati saranno sostituiti o rimborsati senza costi.
  • Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili, salvo in caso di errore dell'azienda o di difetto del prodotto.

Resi non idonei

  • Articoli contrassegnati come vendita finale o fuori produzione.
  • Prodotti che sono stati usati intensamente, alterati o danneggiati (eccetto per problemi di qualità o difetti).
  • Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la data di consegna, salvo ove richiesto dalla legge.

Articoli promozionali e omaggi gratuiti con l'acquisto

  • Se il tuo ordine era idoneo a ricevere un articolo gratuito o promozionale (inclusi omaggi con acquisto o offerte a tempo limitato), l'articolo promozionale deve essere restituito se i prodotti che hanno reso idoneo l'ordine vengono restituiti.
  • Se l'articolo promozionale non viene restituito, o se un reso parziale fa sì che il totale rimanente dell'ordine scenda sotto la soglia promozionale, il valore al dettaglio dell'articolo promozionale verrà detratto dal rimborso. Il valore al dettaglio sarà basato sul prezzo di vendita dell'articolo indicato al momento dell'acquisto.
  • Tutti gli articoli promozionali devono essere restituiti pieni almeno al 50% o essere in buone condizioni per poter ricevere un rimborso completo.

Cambi

I cambi vengono generalmente elaborati come reso più un nuovo ordine, ad eccezione delle preferenze di colore, tonalità o fragranza. I clienti possono restituire l'articolo originale (dopo aver soddisfatto le condizioni sopraccitate) per ricevere un cambio.

Per questioni di abbinamento di tonalità (come fondotinta o correttori), non è richiesto un reso fisico. Ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza nell'effettuare un cambio o trovare una soluzione alternativa.

Problemi di qualità e prodotti difettosi

Curated garantisce la qualità e la funzionalità di tutti i prodotti venduti direttamente da Curated. Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla consegna.

Per elaborare la tua richiesta, è richiesta la seguente documentazione:

  • Foto chiare e/o prove video che mostrino il difetto o il danno
  • Un'immagine visibile del numero di lotto del prodotto (se applicabile)
  • Il tuo numero d'ordine e il nome usato per piazzare l'ordine
  • Una breve descrizione scritta della questione

Una documentazione incompleta può ritardare o impedire l'approvazione della richiesta.

Per quanto riguarda questioni di qualità, difetti, reazioni avverse, problemi di garanzia o affermazioni sulle prestazioni del prodotto relative a prodotti di marchi indipendenti venduti sulla nostra piattaforma, tali questioni devono essere gestite in conformità con le politiche del rispettivo proprietario del marchio. Curated è un partner autorizzato di brand selezionati e non gestisce reclami per difetti o richieste di garanzia per loro conto.

Se non sei sicuro se un prodotto sia venduto direttamente da Curated o da un brand partner indipendente, contatta il nostro team di Assistenza Clienti con il numero del tuo ordine e ti indirizzeremo al processo di richiesta appropriato.

Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale una volta ricevuta e elaborata la richiesta. Ti preghiamo di attendere 5–10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto, a seconda della tua istituzione finanziaria.

Come avviare una procedura di reso

  1. Contatta il Servizio Clienti per richiedere un numero di Autorizzazione al reso merce (RMA).
  2. Imballa accuratamente l'articolo e includi il numero d'ordine e l'RMA.
  3. Spedisci il reso utilizzando un metodo tracciabile all'indirizzo indicato nella conferma di reso.

Informazioni aggiuntive

  • I rimborsi saranno emessi solo all'acquirente originale.
  • I prodotti acquistati tramite venditori non autorizzati non sono idonei a restituzioni o cambi.
  • Curated si riserva il diritto di rifiutare resi o cambi che non soddisfino le condizioni sopra indicate.
  • Curated si riserva il diritto di richiedere la restituzione dell'articolo in caso di questioni legate alla tonalità o di negare richieste in caso di sospetta frode, abuso o richieste eccessive.

Nei casi in cui i prodotti siano coperti da una garanzia o garanzia di soddisfazione del brand o del partner, Curated assisterà nel facilitare o rispettare tale copertura in conformità con i termini forniti dal rispettivo brand.