POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Chez Curated, votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons la qualité de tous les produits que nous proposons et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Retours Clients

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet, un remplacement ou un échange, sous réserve des conditions ci-dessous.

Retours Éligibles

  • Les produits consommables (soins de la peau, cosmétiques, compléments alimentaires, etc.) doivent être inutilisés ou contenir au moins 50 % de leur contenu.
  • Articles non consommables (pinceaux de maquillage, miroirs, accessoires, etc.) :
    • Ils doivent être inutilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine.
  • Les articles reçus endommagés, défectueux ou incorrects seront remplacés ou remboursés sans frais.
  • Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de la part de l'entreprise ou de défaut du produit.

Retours Non Éligibles

  • Articles marqués comme vente finale ou discontinués.
  • Produits qui ont été fortement utilisés, modifiés ou endommagés (sauf en cas de défaut ou de problème de qualité).
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la date de livraison, sauf si la loi l'exige.

Articles Promotionnels et Cadeaux Gratuits à l'Achat

  • Si votre commande donnait droit à un article gratuit ou promotionnel (y compris des cadeaux avec achat ou des offres à durée limitée), l'article promotionnel doit être retourné si les produits éligibles sont retournés.
  • Si l'article promotionnel n'est pas retourné, ou si un retour partiel fait passer le montant total restant de la commande en dessous du seuil promotionnel, la valeur au détail de l'article promotionnel sera déduite de votre remboursement. La valeur au détail sera basée sur le prix de vente indiqué pour l'article au moment de l'achat.
  • Tous les articles promotionnels doivent être retournés à au moins 50 % de leur contenu ou en bon état pour donner droit à un remboursement complet.

Échanges

Les échanges sont généralement traités comme un retour suivi d'une nouvelle commande, sauf en cas de préférence pour une couleur, une teinte ou un parfum. Les clients peuvent retourner l'article d'origine (répondant aux conditions ci-dessus) pour un échange.

Pour les problèmes de teinte (comme le fond de teint ou le correcteur), un retour physique n'est pas nécessaire. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant un échange ou une autre solution.

Problèmes de Qualité et Produits Défectueux

Curated garantit la qualité et la fonctionnalité de tous les produits appartenant à Curated. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.

Pour traiter votre réclamation, les documents suivants sont requis :

  • Des photos et/ou des vidéos claires montrant le défaut ou le dommage
  • Une image visible du numéro de série/lot du produit (le cas échéant)
  • Votre numéro de commande et le nom utilisé pour passer la commande
  • Une brève description écrite du problème

Les demandes incomplètes peuvent retarder ou empêcher l'approbation de la réclamation.

Les problèmes liés à la qualité, aux défauts, aux effets indésirables, à la garantie ou aux performances des produits de marques indépendantes vendus sur notre plateforme doivent être traités conformément aux politiques respectives des propriétaires de ces marques. Curated est un partenaire commercial agréé pour certaines marques et ne gère pas les réclamations pour défauts ou garantie en leur nom.

Si vous ne savez pas si un produit appartient à Curated ou à un partenaire de marque indépendant, veuillez contacter notre Service Clientèle en indiquant votre numéro de commande, et nous vous orienterons vers la procédure de réclamation appropriée.

Remboursements

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial une fois que le retour a été reçu et traité. Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre institution financière.

Comment Procéder à un Retour

  1. Contactez le Service Clientèle pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
  2. Emballez soigneusement l'article et joignez votre numéro de commande et votre numéro RMA.
  3. Expédiez le retour par un moyen traçable à l'adresse indiquée dans votre confirmation de retour.

Informations Supplémentaires

  • Les remboursements ne seront effectués qu'à l'acheteur initial.
  • Les produits achetés auprès de revendeurs non agréés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  • Curated se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne remplissent pas les conditions énoncées ci-dessus.
  • Curated se réserve le droit d'exiger des retours pour des raisons liées à la teinte ou de refuser les demandes en cas de suspicion de fraude, d'abus ou de réclamations excessives.

Dans les cas où les produits sont couverts par une garantie de la marque, d'un partenaire ou une garantie de satisfaction, Curated aidera à faciliter ou à honorer cette couverture conformément aux conditions fournies par la marque concernée.