POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devoluciones de clientes

Puedes devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso completo, un reemplazo o un cambio, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

Devoluciones elegibles

• Los productos consumibles (cuidado de la piel, cosméticos, suplementos, etc.) deben estar sin usar o tener al menos un 50 % de su contenido.
• Artículos no consumibles (brochas de maquillaje, espejos, accesorios, etc.):
  • Deben estar sin usar, sin daños y en su empaque original.
• Los artículos recibidos dañados, defectuosos o incorrectos se sustituirán o reembolsarán sin coste alguno.
• Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables, excepto en casos de error de la empresa o defecto del producto.

Devoluciones no admisibles

• Artículos marcados como venta final o descatalogados.
• Productos que hayan sido muy utilizados, alterados o dañados (excepto por defectos o problemas de calidad).
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la fecha de entrega, a menos que lo exija la ley.

Artículos promocionales y regalos por compra

• Si tu pedido reunía los requisitos para obtener un artículo gratuito o promocional (incluidos regalos por compra u ofertas por tiempo limitado), el artículo promocional se debe devolver junto con los productos que reunían los requisitos.
• Si no se devuelve el artículo promocional, o si una devolución parcial hace que el total restante del pedido sea inferior al umbral promocional, el valor de venta al público del artículo promocional se deducirá de tu reembolso. El valor de venta al público se basará en el precio de venta del artículo en el momento de la compra.
• Todos los artículos promocionales deben devolverse con al menos el 50 % de su contenido o en buen estado para poder optar a un reembolso completo.

Cambios

Los cambios se procesan generalmente como una devolución más un nuevo pedido, excepto en el caso de preferencias de color, tono o aroma. Los clientes pueden devolver el artículo original (que cumpla las condiciones anteriores) para cambiarlo.

Para cuestiones relacionadas con la elección del tono (como bases de maquillaje o correctores), no es necesario realizar una devolución física. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te ayuden con el cambio o te ofrezcan una solución alternativa.

Problemas de calidad y productos defectuosos

Curated garantiza la calidad y la funcionalidad de todos los productos de su propiedad. Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no se ajusta a la descripción, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Para tramitar tu reclamación, se requiere la siguiente documentación:

• Fotos claras y/o pruebas en vídeo que muestren el defecto o daño
• Una imagen visible del número de lote/partida del producto (si procede)
• Tu número de pedido y el nombre utilizado para realizar el pedido
• Una breve descripción escrita del problema

Las solicitudes incompletas pueden retrasar o impedir la aprobación de la reclamación.

Las cuestiones relacionadas con la calidad, los defectos, las reacciones adversas, los problemas de garantía o las reclamaciones sobre el rendimiento de los productos de marcas independientes vendidos en nuestra plataforma deben tratarse de acuerdo con las políticas del propietario de la marca correspondiente. Curated es un socio minorista autorizado de determinadas marcas y no gestiona reclamaciones por defectos o garantía en su nombre.

Si no estás seguro de si un producto es propiedad de Curated o de un socio de marca independiente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y te indicaremos el proceso de reclamación adecuado.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten a la forma de pago original una vez que se recibe y procesa la devolución. El reembolso tardará entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad financiera.

Cómo iniciar una devolución

1. Ponte en contacto con Atención al cliente para solicitar un número de autorización de devolución de mercancía (RMA).
2. Empaqueta el artículo de forma segura e incluye tu número de pedido y el RMA.
3. Envía la devolución utilizando un método de seguimiento a la dirección proporcionada en tu confirmación de devolución.

Información adicional

• Los reembolsos solo se emitirán al comprador original.
• Los productos comprados a través de vendedores no autorizados no se pueden devolver ni cambiar.
• Curated se reserva el derecho a rechazar devoluciones o cambios que no cumplan las condiciones anteriormente mencionadas.
• Curated se reserva el derecho de exigir devoluciones por motivos relacionados con el tono o de denegar solicitudes en casos de sospecha de fraude, abuso o reclamaciones excesivas.

En los casos en que los productos estén cubiertos por una garantía de la marca o de un socio, o por una garantía de satisfacción, Curated ayudará a facilitar o cumplir dicha cobertura de acuerdo con los términos establecidos por la marca correspondiente.