RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN

Bei Curated steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir stehen hinter der Qualität jedes einzelnen Produkts, das wir anbieten, und möchten, dass du dich bei deinem Kauf sicher fühlst. Solltest du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, sind wir gerne für dich da.

Kundenrücksendungen

Du kannst die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen vollständige Rückerstattung, Ersatz oder Umtausch zurückgeben, vorbehaltlich der nachfolgenden Bedingungen.

Anspruchsberechtigte Rücksendungen

  • Verbrauchsgüter (Hautpflegeprodukte, Kosmetika, Ergänzungsmittel usw.) müssen unbenutzt oder zu mindestens 50% voll sein.
  • Nicht-Verbrauchsgüter (Make-up-Pinsel, Spiegel, Accessoires usw.):
    • Müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  • Beschädigte, defekte oder falsche Artikel werden kostenlos ersetzt oder erstattet.
  • Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen von Fehlern des Unternehmens oder Produktmängeln.

Nicht erstattungsfähige Rücksendungen

  • Artikel, die als Ausverkaufsware oder Auslaufartikel gekennzeichnet sind.
  • Produkte, die stark genutzt, verändert oder beschädigt wurden (außer bei Mängeln oder Qualitätsproblemen).
  • Artikel, die mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Werbeartikel & Gratisgeschenke beim Kauf

  • Wenn deine Bestellung für einen Gratis- oder Werbeartikel (einschließlich Geschenke beim Kauf oder zeitlich begrenzte Angebote) qualifiziert war, muss der Werbeartikel zurückgegeben werden, wenn die qualifizierten Produkte zurückgegeben werden.
  • Wenn der Aktionsartikel nicht zurückgegeben wird oder wenn durch eine Teilrückgabe der verbleibende Bestellwert unter den Aktionsschwellenwert fällt, wird der Verkaufswert des Aktionsartikels von deiner Rückerstattung abgezogen. Der Verkaufswert basiert auf dem zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Verkaufspreis des Artikels.
  • Alle Aktionsartikel müssen zu mindestens 50% voll oder in gutem Zustand zurückgegeben werden, um für eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen.

Umtausche

Umtauschvorgänge werden in der Regel als Rückgabe plus neue Bestellung abgewickelt, außer bei Farb-, Farbton- oder Duftpräferenzen. Kundinnen können den Originalartikel (der die oben genannten Bedingungen erfüllt) zum Umtausch zurückgeben.

Bei Fragen zur Farbtönung (z. B. bei Foundation oder Concealer) ist eine physische Rückgabe nicht erforderlich. Bitte wende dich an unseren Kundendienst, um Hilfe beim Umtausch oder eine alternative Lösung zu erhalten.

Qualitätsprobleme und fehlerhafte Produkte

Curated garantiert die Qualität und Funktionalität aller Produkte aus dem Besitz von Curated. Wenn du ein Produkt erhältst, das beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

Zur Bearbeitung deiner Reklamation sind folgende Unterlagen erforderlich:

  • Klare Fotos und/oder Videobeweise, die den Defekt oder Schaden zeigen
  • Ein Bild auf welchem die LOT-/Chargennummer des Produkts (falls zutreffend) gut lesbar ist
  • Deine Bestellnummer und den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
  • Eine kurze schriftliche Beschreibung des Problems

Unvollständige Anträge können die Genehmigung von Ansprüchen verzögern oder verhindern.

Bei Qualitätsproblemen, Mängeln, Nebenwirkungen, Gewährleistungsfragen oder Ansprüchen hinsichtlich der Produktleistung in Bezug auf Produkte unabhängiger Marken, die auf unserer Plattform verkauft werden, müssen diese Angelegenheiten gemäß den Richtlinien des jeweiligen Markeninhabers behandelt werden. Curated ist ein autorisierter Einzelhandelspartner für ausgewählte Marken und bearbeitet keine Mängel- oder Gewährleistungsansprüche in deren Namen.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob ein Produkt von Curated oder einem unabhängigen Markenpartner stammt, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an unseren Kundendienst, der dich an die zuständige Stelle weiterleiten wird.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsform, sobald die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde. Je nach deinem Finanzinstitut kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

So veranlasst du eine Rücksendung

  1. Wende dich an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) anzufordern.
  2. Verpacke den Artikel sicher und lege deine Bestellnummer und die RMA-Nummer bei.
  3. Versende die Rücksendung mit einer nachverfolgbaren Versandmethode an die in deiner Rücksendebestätigung angegebene Adresse.

Zusätzliche Informationen

  • Rückerstattungen werden nur an den ursprünglichen Käufer ausgezahlt.
  • Produkte, die über nicht autorisierte Verkäufer erworben wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  • Curated behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Umtausch, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, abzulehnen.
  • Curated behält sich das Recht vor, bei Farbabweichungen Rückgaben zu verlangen oder Anträge bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder übermäßigen Ansprüchen abzulehnen.

In Fällen, in denen Produkte durch eine Marken- oder Partnergarantie oder Zufriedenheitsgarantie abgedeckt sind, wird Curated dabei helfen, diese Abdeckung gemäß den Bedingungen der jeweiligen Marke zu ermöglichen oder zu erfüllen.