RETUR- OG OMBYTNINGSPOLITIK

Hos Curated er din tilfredshed vores prioritet. Vi står inde for kvaliteten af alle de produkter, vi tilbyder, og ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, er vi her for at hjælpe.

Kundereklamationer

Du kan returnere de fleste varer inden for 30 dage efter levering og få fuld refusion, ombytning eller udskiftning, underlagt nedenstående betingelser.

Berettigede returneringer

  • Forbrugsvarer (hudpleje, kosmetik, kosttilskud osv.) skal være ubrugte eller mindst 50 % fulde.
  • Ikke-forbrugsvarer (makeupbørster, spejle, tilbehør osv.):
    • Skal være ubrugte, ubeskadigede og i original emballage.
  • Varer, der modtages beskadiget, defekt eller forkert, vil blive ombyttet eller refunderet uden omkostninger.
  • Forsendelses- og ekspeditionsgebyrer refunderes ikke, undtagen i tilfælde af fejl fra virksomhedens side eller produktdefekter.

Ikke-berettigede returneringer

  • Varer mærket som endeligt salg eller udgået.
  • Produkter, der har været meget brugt, ændret eller beskadiget (undtagen i tilfælde af defekter eller kvalitetsproblemer).
  • Varer, der returneres mere end 30 dage efter leveringsdatoen, medmindre dette er påkrævet ved lov.

Kampagnevarer og gratis gaver ved køb

  • Hvis din ordre var berettiget til en gratis vare eller en kampagnevare (herunder gaver ved køb eller tidsbegrænsede tilbud), skal kampagnevaren returneres, hvis de berettigede produkter returneres.
  • Hvis kampagneartiklen ikke returneres, eller hvis en delvis returnering medfører, at den resterende ordretotal falder under kampagnegrænsen, vil kampagneartiklens detailværdi blive trukket fra din refusion. Detailværdien vil være baseret på varens angivne salgspris på købstidspunktet.
  • Alle kampagneartikler skal returneres mindst 50 % fulde eller i god stand for at være berettiget til fuld refusion.

Ombytning

Ombytninger behandles generelt som en returnering plus en ny ordre, undtagen når det gælder farve-, nuance- eller duftpræferencer. Kunder kan returnere den oprindelige vare (der opfylder ovenstående betingelser) for at få den ombyttet.

Ved problemer med farvevalg (f.eks. foundation eller concealer) er det ikke nødvendigt at returnere varen fysisk. Kontakt vores supportteam for at få hjælp til ombytning eller en alternativ løsning.

Kvalitetsproblemer og defekte produkter

Curated garanterer kvaliteten og funktionaliteten af alle Curated-ejede produkter. Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget, defekt eller ikke som beskrevet, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen.

For at behandle din reklamation kræves følgende dokumentation:

  • Tydelige fotos og/eller videobevis, der viser defekten eller skaden
  • Et synligt billede af produktets LOT/batchnummer (hvis relevant)
  • Dit ordrenummer og det navn, der blev brugt til at afgive ordren
  • En kort skriftlig beskrivelse af problemet

Ufuldstændige indsendelser kan forsinke eller forhindre godkendelse af kravet.

Kvalitetsproblemer, defekter, bivirkninger, garantispørgsmål eller produktydelseskrav vedrørende produkter fra uafhængige mærker, der sælges på vores platform, skal håndteres i overensstemmelse med de respektive mærkeejeres politikker. Curated er en autoriseret detailpartner for udvalgte mærker og administrerer ikke defekt- eller garantikrav på deres vegne.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et produkt ejes af Curated eller en uafhængig brandpartner, bedes du kontakte vores kundesupport med dit ordrenummer, så vil vi henvise dig til den relevante reklamationsproces.

Refusion

Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsform, når returneringen er modtaget og behandlet. Det kan tage 5-10 hverdage, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din finansielle institution.

Sådan starter du en returnering

  1. Kontakt kundeservice for at anmode om et returneringsnummer (RMA-nummer).
  2. Pak varen sikkert og vedlæg dit ordrenummer og RMA-nummer.
  3. Send returneringen med en sporbar forsendelsesmetode til den adresse, der er angivet i din returneringsbekræftelse.

Yderligere oplysninger

  • Refusioner udstedes kun til den oprindelige køber.
  • Produkter købt gennem uautoriserede forhandlere kan ikke returneres eller ombyttes.
  • Curated forbeholder sig ret til at afvise returneringer eller ombytninger, der ikke opfylder ovenstående betingelser.
  • Curated forbeholder sig ret til at kræve returnering på grund af farveforskelle eller afvise anmodninger i tilfælde af mistanke om svindel, misbrug eller overdrevne krav.

I tilfælde hvor produkter er dækket af en mærke- eller partnergaranti eller tilfredshedsgaranti, vil Curated hjælpe med at facilitere eller honorere denne dækning i overensstemmelse med de vilkår, der er fastsat af det pågældende mærke.